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Rédigée par Linda Sabourin

Il s’agit d’un pourquoi et d’un peu d’actions pour parler de changement, de Joram B.Armédey

Lors de l’implantation d’un changement organisationnel, je remarque que mes clients investissent beaucoup d’efforts pour déterminer le QUOI, le QUAND, le COMMENT et le QUI.  Toutefois lorsque je les interroge sur le POURQUOI, en leur demandant s’ils sont en mesure de consolider les  éléments de vision dans un discours commun à tous, cela semble moins facile à répondre.  Ils savent qu’ils doivent évidemment travailler sur une bonne stratégie de communication.   Mais la question qu’ils se posent le plus souvent c’est:  Comment puis-je venir toucher le coeur des membres de mon équipe, avoir de l’impact pour les inspirer et susciter leur adhésion?

J’ai eu la chance d’accompagner plusieurs comités de gestion dans le cadre de mandats en gestion de changement, qui selon mon humble avis, est un thème révolu puisque l’on est plutôt en constante évolution.    Un des premiers exercice que je demande aux gestionnaires de travailler individuellement est le fameux DISCOURS D’ASCENSEUR.  Par la suite, je les encourage à le partager au sein du comité de gestion pour élaborer un discours commun d’impact.  C’est une stratégie bien connue dans le domaine de la vente.  Car oui, on doit être passionné (e), convaincu(e), concis(e) et clair (e) pour vendre la vision et les bénéfices du changement.

Comme le message doit avoir l’équivalent de la durée de notre présence dans un ascenceur, il doit être concis et touchant pour inspirer et susciter l’adhésion.  C’est un très bon discours qui peut servir de base dans les communications afin de donner du SENS au changement.

Questions du Coach

Imaginez que vous rencontrez un client ou un employé et qu’il vous demande ce qui se passe dans votre organisation,  saurez-vous lui expliquer  clairement, et surtout, avez-vous le même discours uniforme au sein du comité de gestion?

Quel est votre discours d’ascenseur?  Et voici les fameuses questions à se poser individuellement et à mettre en commun par la suite:

  1. Qu’est qu’on est en train de réaliser?
  2. Pourquoi est-ce important de le faire?
  3. Pourquoi maintenant?
  4. Quels bénéfices souhaitons-nous en retirer?
  5. Comment y parvenir?
  6. Comment savoir si nous avons réussi?

La première question devrait parler d’une action spécifique, comme « revoir nos façons de faire …», et non d’un bénéfice, comme « améliorer le service » ou « améliorer la productivité ».  Et SVP, LAISSEZ-VOUS ALLER ET PARLEZ AVEC VOS TRIPPES!!  Après tout, on mobilise les gens avec le coeur!

En conclusion et sur une note un peu plus humoristique, oui cela doit être concis mais, pour aller toucher le coeur, prenez tout de même un ascenseur de plus de 2 étages!  Bonne réflexion!

 

 

 

 

 

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